Често Задавани Въпроси - Изпращане и Доставка на Поръчка

В такава ситуация, преди всичко не трябва да приемаш пратката от куриера. Ако доставената пратка поражда съмнения, а опаковката изглежда повредена, моля, откажи получаването ѝ и ни уведоми за ситуацията. Ще се опитаме възможно най-бързо да ти изпратим нов продукт или да върнем платената сума.

По-обстойно разглеждане на пратката е възможно само след заплащането й и подписване за получаването й. В действителност, куриерът не е длъжен да участва в този процес, но можеш да помолиш да за изчакване. Ако куриерът не се съгласи, трябва да помниш (евентуално да припомниш на куриера), че при повреда, куриерът ще трябва да дойде отново, за да състави протокол за щетите.

В момента на откриване на щетите и съставяне на протокола, пратката остава при получателя. Гарантираме, че ще ти помогнем в процеса на връщане на продукта до нашия магазин и до завършване на целия процес.

Куриерите не са длъжни да се обаждат на получателя на пратката преди доставка затова ние не можем да гарантираме това. Това е индивидуален избор на куриера, но от опит можем да кажем, че обикновено куриерът се обажда на получателя преди доставка (обикновено рано сутрин в същия ден)

Разбира се, това е възможно, но само до момента, в който продуктът не е още опакован в склада ни и не е предоставен на куриер. Ако поръчката е на етап “реализация”, моля, свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти или напиши предупреждение за по-късна доставка в полето “Бележки към поръчката”.

Поръчките могат да бъдат отложени максимално до 7 дни.

Информация за статус на поръчка е достъпна в “Моят профил” (само за регистрирани потребители). На посочения от теб имейл адрес се изпращат автоматични писма с информация за статуса на дадената поръчка