Întrebări frecvente - Trimiterea și Livrarea unei comenzi

Într-o astfel de situație, în primul rând nu trebuie să acceptați expedierea de la curier. Dacă expedierea livrată ridică îndoieli și ambalajul apare deteriorat, vă rugăm să refuzați să-l primiți și să ne anunțați situația. Vom încerca să vă trimitem un produs nou sau să vă restituim suma plătită cât mai curând posibil.

O examinare mai detaliată a expedierii este posibilă numai după plată și semnare pentru primire. De fapt, curierul nu este obligat să participe la acest proces, dar puteți cere să așteptați. Dacă curierul nu este de acord, trebuie să vă amintiți (eventual amintiți-i curierului) că, în caz de deteriorare, curierul va trebui să vină din nou pentru a întocmi un raport asupra pagubelor.

În momentul constatării pagubelor și întocmirea raportului, expedierea rămâne la destinatar. Vă garantăm că vă vom ajuta în procesul de returnare a produsului în magazinul nostru și pentru a finaliza întregul proces.

Curierii nu sunt obligați să sune destinatarul expedierii înainte de livrare, deci nu putem garanta acest lucru. Aceasta este o alegere individuală a curierului, dar din experiență putem spune că de obicei curierul sună destinatarul înainte de livrare (de obicei dimineața devreme în aceeași zi)

Desigur, acest lucru este posibil, dar numai până când produsul nu este încă ambalat în depozitul nostru și nu este livrat prin curier. Dacă comanda se află în stadiul de „realizare”, vă rugăm să contactați centrul nostru de asistență pentru clienți sau să scrieți un avertisment pentru livrare ulterioară în câmpul „Note la comandă”.

Comenzile pot fi amânate pentru maximum 7 zile.

Informațiile privind starea comenzii sunt disponibile în „Contul meu” (numai pentru utilizatori înregistrați). Mesajele de e-mail automate cu informații despre starea comenzii date sunt trimise la adresa de e-mail specificată de dvs.